腾讯视频加速版

腾讯视频是每个儿童的小伙伴，爸爸妈妈的小助手。为小朋友们提供动画片，益智，音乐三个频道，腾讯儿童视频app不仅有为小朋友精心挑选的国内外优质动画大片，还有绘画音乐，折纸手工，安全常识，数学古诗等丰富有益的教育内容。

软件问题

一、为什么有些影片PC手机端上有，电视端上没有？

由于PC手机和TV端影片版权有所不同，故内容会有不同。我们会努力提供给大家更丰富的影片。

视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）

造成播放卡顿/网络不畅可能有多方面的原因，您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况：

1、检查目前播放视频所选择的清晰度

在视频播放界面按“菜单”键即可查看，如下图所示：

注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。

2、通过如下方式分析播放卡顿的可能原因：

注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。

其他软件抢带宽：

看视频卡顿时，暂时断开其他网络设备的网络连接，比如电脑和手机。

视频软件问题：

退出正在缓冲的视频，重新进入。如果不行，可以退出视频APP，重新进入。也可以按菜单键降低清晰度。

运营商CDN问题：

因不同地域的网络限制，您可能需要耐心等待缓冲完成。也可以与我们客服反馈情况。

WiFi信号弱：

尽量让电视和路由器离的近一些，不要有遮挡。如果做不到，可以尝试更换WiFi性能更强的路由器。如果卧室的电视离客厅的路由器隔了好几堵墙，建议使用电力猫。

带宽小，网速慢：

按菜单键调低清晰度，或者换成更大的宽带。

路由器处理能力限制：

请重启路由器并升级路由器固件。

智能电视/盒子处理能力限制：

智能电视和盒子尽量少装软件，不要当手机用。平时用的少的应用可以卸载掉。晚上睡觉时注意关机。针对解码的问题，一般在播放自己从网上下载的超清视频文件时可能会出现，解决方案为先用电脑给视频文件转码。

3、尝试切换播放器类别（对部分版本适用）：

视频APP采用两种不同的播放器，而不同的设备运行两种播放器的效率不同。您可以在【我的】->【个人中心】->【设置中心】->【播放设置】中切换为系统播放器或自研播放器，然后再尝试播放视频，希望能够缓解您视频卡顿的问题。

二、黑屏/闪退问题

手机确认登录后，TV端出现黑屏，或APP闪退等现象，不登录时影片正常播放

可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。

如果以上方法操作后问题无法解决，请提供：联系QQ/手机，进行什么操作出现问题，具体问题现象，登录的QQ，设备的品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），微信扫码意见反馈。

影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）

请先按照以下方法操作：

1、尝试清理缓存，重启APP；

2、进入APP后，左下角【我的】->【设置】->【播放设置】->设置自研播放器后再试；

3、设备断电重启；

4、APP卸载后重新安装；

如果以上方法操作后问题无法解决，请重现问题现象后，提供以下信息：说明观看什么影片，进行什么操作时出现问题，退出到哪个界面，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），微信扫码意见反馈。

无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面。

请先按照以下方法操作：

1、检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；

2、设备断电重启；

3、APP卸载后重新安装；

4、恢复出厂设置；

如果以上方法无法解决您的问题，请在重现问题现象后，提交以下信息：进行什么操作时出现问题，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），并微信扫码提交反馈（反馈方法：进入APP->左下角【我的】->【意见反馈】）。

三、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上。

解决方法：

1、点击APP左下角【我的】->【设置】->【播放设置】，设置自研播放器后再试；

2、更换其他清晰度尝试；

3、设备断电重启后再试；

4、若您登录帐号为QQ帐号，该情况可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。

如果以上方法操作后问题无法解决，请重装APP后重试。如问题依旧请使用微信扫码反馈（反馈方法：进入APP后，左下角【我的】->【帮助中心】->【意见反馈】）

软件功能

1.支持在线观看、离线缓存观看视频。

2.支持通过频道推荐、观看历史、加入看单、搜索功能快速找到想看的视频。

3.支持DLNA投电视观看。

4.在线观看演唱会、直播，互动送道具。

5.开通腾讯视频VIP，畅享院线大片。

6.支持微信、QQ登录腾讯视频

7.可以在影视圈、饭团分享视频图片、涂鸦、小视频。

8.打造我的影院，个性化推荐专区。

软件特色

1、热播影视剧每日更新，轻松触达最新内容

2、根据网速自动调整视频画质，随时随地流畅观影

3、热播国漫：魔道祖师、斗罗大陆、斗破苍穹系列、天行九歌

4、新热：早餐中国、奶奶最懂得、纪实72小时()第2季、水果传2、风味原产地·云南；腾讯视频出品：宵夜江湖、是面包是空气是奇迹啊、风味人间、风味原产地·潮汕、风味实验室、佳节、决胜无人机、纪实72小时()、生活在古代·乾隆与如懿；BBC独家口碑：行星、地球脉动、蓝色星球、王朝、大猫、假如动物会摄影、奇迹之地、文明、面孔·20世纪传奇人物；国家地理精品：火星时代全两季、水深火热的星球；高分/经典：人间世2、航拍中国全两季、舌尖上的中国全三季、超级工程全三季、从秦始皇到汉武帝、河西走廊、人生七年(UP7)

5、支持通过频道、观看历史、搜索功能快速找到想看的视频

6、支持播放记录的功能，方便进行视频续播和回放